9.MÜŞTERİNİN YAŞADIĞI SORUN VE TALEPLERİNİN ALINMASI,

CRM’E KAYIT AÇILMASI VE PROGRAM LİSANSLARININ VERİLMESİ SÜRECİ

Müşterilerimiz Barkopos ile ilgili iş yerlerinde yaşadıkları problemlerin çözülmesi ve program üzerinde yapılmasını talep ettikleri ayarlamalar için bizi ararlar.Müşteri aramalarıyla Destek(Santral)sorumlumuz Selin Hanım ilgilenir. Teknik Servisin o an başka müşterilere hizmet vermesi sebebiyle Selin Hanım, müşteri aramalarına istinaden CRM programı üzerinden servis kaydı açar. Servis kaydında; müşterinin bizi hangi firmadan aradığı bilgisi, ismi, kendisine dönüş yapılabilmesi için irtibat numarası ve müşterinin yaşadığı problem ya da talebinin belirtilmesi gerekir. Daha sonra bu kayıtları Teknik Servis’ten Zeynep Hanım, Hüseyin Bey ve Berkin Beyin CRM üzerinden görüntüler. Müşterilerin yaşadığı problemi ya da talebi önem derecesine göre değerlendirerek dönüş sağlarlar.Dönüşleri ilgili irtibat numaralarını arayıp senkronize olarak Barkomatik Destek Programı üzerinden müşteri bilgisayarlarına bağlanarak gerçekleştirirler. Yeni kurulum yapılması,yeni kullanıcı açılması, Barkopos’un bulunduğu bilgisayardaki Windows’un çökmesi gibi durumlarda yeniden lisans verme işlemini teknik servisin talebiyle Selin Hanım gerçekleştirir.

Bayilerimiz ve sürekli müşterilerimizin fiyat alma ve satın alma talepleri için aramaları durumunda ise müşteri Aygül Hanım’a veya Gül Hanım’a bağlanır.